FAQ

Foire aux questions

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de port sont fonctions du poids total de la commande et du mode de livraison choisi. Ils vous sont signalés avant d'effectuer votre paiement en fonction du mode de livraison que vous choisissez.



Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous avons choisi ces moyens de paiement afin qu'ils soient 100% sécurisés : PAYPAL, Cartes de paiement (CB, VISA, Mastercard) via Paypal Chèques



Si l'un des produits est cassé, que dois-je faire?

Malgré toutes les précautions que nous prenons, il se peut qu'un produit soit reçu cassé.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail avec la photo du produit cassé afin de trouver ensemble une solution adaptée. Tous nos produits partent de nos locaux en parfait état. ​ Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de le refuser. ​ Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais. ​ L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.



Quel délai pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner à NATUR'OM les articles dont vous ne seriez pas entièrement satisfait(e), sans aucune justification. Par contre vous devez remplir un formulaire de rétractation.



Comment suivre mon colis ?

Lorsque la commande est expédiée, un mail de confirmation vous est envoyé automatiquement avec un lien qui vous permet de suivre votre colis.
Parfois, il arrive que nos mails arrivent dans votre dossier de courriers indésirables, n'hésitez pas à y jeter un oeil au cas où ;-)
Si malgré tout vous ne recevez rien de notre part, contactez-nous par mail (dans le formulaire de contact) ou par téléphone nous serons ravies de trouver une solution.



Quels sont les délais de livraison ?

Sauf information particulière votre colis est préparé dans les 2 jours ouvrés qui suivent la réception de votre commande. Pour les colissimo, une fois que la commande est préparée le colis devrait être normalement livré entre 48 H maximum (jours ouvrés) par votre facteur ou en point relais sauf cas de force majeure ou empêchement indépendant de notre volonté. Pour les lettres suivies, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés normalement une fois que la commande est préparée sauf cas de force majeure ou empêchement indépendant de notre volonté.