FAQ
Foire aux questions
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de port sont fonctions du poids total de la commande et du mode de livraison choisi. Ils vous sont signalés avant d'effectuer votre paiement en fonction du mode de livraison que vous choisissez.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Si l'un des produits est cassé, que dois-je faire?
Malgré toutes les précautions que nous prenons, il se peut qu'un produit soit reçu cassé.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail avec la photo du produit cassé afin de trouver ensemble une solution adaptée.
Quel délai pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner à NATUR'OM les articles dont vous ne seriez pas entièrement satisfait(e), sans aucune justification.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque la commande est expédiée, un mail de confirmation vous est envoyé automatiquement avec un lien qui vous permet de suivre votre colis.
Parfois, il arrive que nos mails arrivent dans votre dossier de courriers indésirables, n'hésitez pas à y jeter un oeil au cas où ;-)
Si malgré tout vous ne recevez rien de notre part, contactez-nous par mail (dans le formulaire de contact) ou par téléphone nous serons ravies de trouver une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Sauf information particulière votre colis est préparé dans les 2 jours ouvrés qui suivent la réception de votre commande.